Mielipide: Yritin tilata kolme päivää hoitotarvikkeita – palvelun saaminen oli lähes mahdotonta

”Palvelua , palvelua , palvelua”

”Lupaamme antaa asiakkaille laadukasta palvelua oikeaan aikaan ja asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja siten, että asiakas ja hänen läheisensä saavat hyvän kokemuksen.” Näin lupaa Keusote kotisivuillaan.

Ennen vanhaan saatiin hoitotarvikkeet kotikunnan jakelupisteestä yhdellä puhelinsoitolla. Nyt yritin kolmen päivän ajan saada yhteyttä Keusoten hoitotarvikejakeluun. Ensin puhelimessa kehotettiin sanelemaan tuotteet. Minun olisi tarvinnut keskustella tilauksen sisällöstä, joten jätin soittopyynnön. Yhteydenotto luvattiin yhden työpäivän kuluessa. Kun seuraavaan iltaan mennessä ei mitään kuulunut, soitin uudestaan. Linjoissa oli ”häiriöitä”, jotka luvattiin korjata mahdollisimman pian.

Soitin uudelleen seuraavana aamuna. ”Häiriöt” linjoilla jatkuivat. Yritin löytää nettisivuilta jonkun muun puhelinnumeron kysyäkseni neuvoa (miten selviän viikonlopun yli). Ei löytynyt. Lopulta tuli puhelinsoitto, tilaus saatiin aikaiseksi ja tuotteet tulevat – kuuden päivän kuluttua! Ehkä ensi kerralla teen tilauksen kuukausi tai pari etukäteen, varmuuden vuoksi.

Ymmärrän, että kun palvelujärjestelmissä tapahtuu muutoksia (nyt jakelun keskittäminen yhteen paikkaan Keusoten alueella), alussa saattaa esiintyä vaikeuksia. Mutta nyt palvelun saaminen ”oikeaan aikaan” oli lähes ylivoimaista. Ikävä kyllä, en koe saaneeni ”laadukasta” palvelua enkä minä tai läheiseni saanut tästä ”hyvää kokemusta”.

Muutoksen myötä on tullut esiin esimerkikse se, että tieto muutoksesta ei käsittääkseni tavoittanut asianosaisia, eli omaishoitajia, vaikka sen olisi pitänyt. Sattui sitten osumaan silmään lehdessä.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu

Etusivulla nyt

  1. Yli 400-vuotinen perinne katkeaa – kirkonkirjojen pito siirtyy Nurmijärveltä Vantaalle
  2. 16 uutta koronatartuntaa viikossa Keusoten alueella – kuusi näistä Nurmijärvellä
  3. Ely päällystää yhdeksän tietä Nurmijärvellä – nämä kohteet saavat uutta pintaa
  4. Nurmijärven nuorisotiloissa järjestetään kesätoimintaa – kaikille avointa ja maksutonta
  5. Lasten ja nuorten Märkiön yöleirit perutaan – "Sydän murtuu lasten puolesta"
  6. OP Uusimaalle uusi toimitusjohtaja – pankki haluaa olla johtava toimialueellaan
  7. Helsinkiläisen Saara Arvan katoamista tutkitaan henkirikoksena, mutta ruumista ei ole löytynyt ja poliisi joutui vapauttamaan epäillyn
  8. SAK: Nuorille tarjolla nyt roimasti vähemmän kesätöitä kuin viime vuonna, mutta vielä kannattaa yrittää
  9. Taloudellinen, turvallinen – Suomalaiset ovat autokaupoilla järkikansaa, eikä korona ole saanut lykkäämään hankintahaaveita
  10. Mielipide: Keusoten jäljet pelottavat
  11. Päivittyvä juttu: Espoon räjähdystä tutkitaan kahtena murhan yrityksenä, poliisien vammat eivät vaatineet sairaalahoitoa – Tämä tapauksesta nyt tiedetään
  12. Evan tutkimus: Enemmistön mielestä talouskriisi on yhtä tärkeä torjua kuin koronaviruksen leviäminenkin – Yrittäjät halukkaimpia tinkimään omista eduista yhteiseksi hyväksi
  13. Kaksi miljoonaa suomalaista ei vielä tiedä, missä viettää lomansa – kyselyssä yli puolet suosii kotimaata
  14. Nuorilta kaahareilta kortit kuivumaan – Tuusulanväylällä nopeutta 160 km/h
  15. EIT-huijauksen esitutkinta laajentui: Väärennettyjä papereita irakilaismiehen väitetystä kuolemasta toimitettiin oikeudelle jo Suomessa

Näytä lisää

Luetuimmat

  1. Ely päällystää yhdeksän tietä Nurmijärvellä – nämä kohteet saavat uutta pintaa
  2. 16 uutta koronatartuntaa viikossa Keusoten alueella – kuusi näistä Nurmijärvellä
  3. Missä bussi menee? – Nurmijärven joukkoliikenteen bussien etenemistä voi nyt seurata karttapalvelusta
  4. Nurmijärven nuorisotiloissa järjestetään kesätoimintaa – kaikille avointa ja maksutonta
  5. Pääkirjoitus: Kuuluuko lähipalveluiden parantua lähinnä siellä, missä pidetään eniten meteliä?
  6. Yli 400-vuotinen perinne katkeaa – kirkonkirjojen pito siirtyy Nurmijärveltä Vantaalle
  7. Nurmijärvi myy tai vuokraa 26 omakotitonttia Kylänpäästä – hakuaika alkaa pian
  8. Nurmijärven lukio Kirkonkylään, Rajamäelle vai kahteen toimipisteeseen? – faktat lyötiin nyt pöytään
  9. Nuorilta kaahareilta kortit kuivumaan – Tuusulanväylällä nopeutta 160 km/h
  10. Lasten ja nuorten Märkiön yöleirit perutaan – "Sydän murtuu lasten puolesta"
  11. Mielipide: Rajakaaren säilyttämistä harkittava
  12. Kaksi miljoonaa suomalaista ei vielä tiedä, missä viettää lomansa – kyselyssä yli puolet suosii kotimaata
  13. Lepsämäntielle suunnitteilla neljät liikennevalot lisää – asukkaiden toivomia kiertoliittymiä ei tulossa
  14. Lapset murehtivat perheidensä toimeentuloa ja huoltajiensa jaksamista, henkinen hyvinvointikin lujilla – Tuore selvitys kertoo karuja lukuja korona-ajasta
  15. EIT-huijauksen esitutkinta laajentui: Väärennettyjä papereita irakilaismiehen väitetystä kuolemasta toimitettiin oikeudelle jo Suomessa

Näytä lisää

Tilaa uutiskirje

Kun tilaat uutiskirjeen, saat päivittäin sähköpostiisi tärkeimmät paikalliset uutiset. Uutiskirje lähetetään sähköpostiisi joka päivä kello 14.