Keusoten puhelinpalvelussa teknisiä ongelmia – palvelukatkoksia ja puheluiden ruuhkautumista

Keski-Uudenmaan sote -kuntayhtymän hoitotarvikepalvelun puhelinjärjestelmässä on ollut teknisiä haasteita. Ne ovat viivästyttäneet hoitotarviketilausten käsittelyä ja toimituksia. Anton Soinne

Keski-Uudenmaan sote -kuntayhtymän hoitotarvikepalvelun puhelinjärjestelmässä on ollut teknisiä haasteita.

Ne ovat viivästyttäneet hoitotarviketilausten käsittelyä ja toimituksia, Keusote kertoo tiedotteessaan.

Ongelmat ovat pääosin aiheutuneet uuden puhelinpalvelujärjestelmän käyttöönotosta, mikä on näkynyt myös Keusoten asiakaspalautteissa.

Keusote otti järjestelmän käyttöön 4. toukokuuta.

Puhelinpalvelujärjestelmässä olleet tekniset ongelmat ovat aiheuttaneet palvelukatkoksia ja puheluiden ruuhkautumista.

Keusoten mukaan ilmenneet ongelmat on nyt saatu korjattua, ja järjestelmään on tehty myös muita palvelun toimivuutta ja sujuvuutta parantavia korjauksia asiakaspalvelun nopeuttamiseksi.

Hoitotarvikkeiden tilaus- ja toimituskäytäntöjen uudistamisen lähtökohtana on ollut asiakkaiden tarpeisiin vastaaminen.

Alueellisella hoitotarvikepalvelulla halutaan varmistaa palvelun saatavuus kaikille Keusoten alueen kuntalaisille yhdenvertaisesti.

Hoitotarvikkeiden tilaaminen on mahdollista ympäri vuorokauden ja tarvikkeet toimitetaan joustavasti asiakkaan valitsemaan Postin noutoautomattiin tai postitoimipisteeseen.

– Kun puhelinpalvelun tekniset ongelmat on ratkaistu ja uusi palvelumalli on tullut asiakkaille tutummaksi, tulevat palvelun hyödyt asiakkaille paremmin esille, kertoo tiedotteessa Keusoten johtava asiantuntija Minna Lohtander.

Koronaviruksen aiheuttama poikkeustilanne on vaikeuttanut uudistuksen läpivientiä.

Keusotessa hoitotarvikejakelun uudistaminen nähtiin kuitenkin tärkeäksi, koska se palvelee erityisesti koronaviruksen kannalta riskiryhmään kuuluvia kuntalaisia.

– Postin jakelupisteiden aukioloajat ovat laajemmat kuin terveysasemien, jolloin asiakkailla on uudessa palvelumallissa paremmat mahdollisuudet valita asiointinsa ajankohta, sanoo palvelujohtaja Susanna Pitkänen.

Keski-Uudenmaan sote -kuntayhtymässä ovat mukana Hyvinkää, Järvenpää, Mäntsälä, Nurmijärvi, Pornainen ja Tuusula.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu

Etusivulla nyt

  1. Lukihäiriön kanssa kamppaileva Sirkku Jauhiainen perusti verkkosivun lisätäkseen tietoisuutta: "Lukihäiriö on tehnyt minusta tarkan ja empaattisen"
  2. Keusotelta vahvistus: Ikääntyneiden päivätoiminta loppuu Rajamäellä
  3. Talkooperinne elää Mäntysalossa – Enkun lampi laitettiin kesäkuntoon
  4. Nurmijärven Kodeille valmistui 110 uutta asuntoa – "Muutto oli Nurmijärven isoin aikoihin"
  5. Kiljavantien onnettomuudella traaginen päätös – kuljettaja kuoli saamiinsa vammoihin
  6. Keskusrikospoliisi: Suurpellon ampumisesta epäillyillä vahvoja kytköksiä järjestäytyneeseen rikollisuuteen
  7. Älä toimi näin, pyytää poliisi: Asukas löysi räjähteen ja kuljetti sen poliisiasemalle, asema jouduttiin eristämään tunneiksi
  8. Poliisilta lisää tietoa eilisestä ampumisesta Pataässä-baarissa: Ase laukesi vahingossa, uhri yhä sairaalassa
  9. Vain yksi uusi koronavirustartunta löydetty Hus-alueella tällä viikolla
  10. Mansikka on ykkönen – Näitä herkkuja suomalaiset tänä kesänä syövät, paljastaa S-ryhmän myyntidata
  11. Selvitys: Kielteisen turvapaikkapäätöksen jälkeen Suomeen jääneitä on yhteensä jopa tuhat
  12. Mihin nyt saa matkustaa ja mihin ei? Tässä lista maista, joista tulevien ei tarvitse jäädä karanteeniin
  13. Tulli varoittaa: Nuuskan kaltaisissa tuotteissa ylenpalttisesti nikotiinia – "Voisi verrata lääkeväärennöksiin"
  14. Helsinkiläisessä Pataässä-karaokebaarissa sattuneesta ampumistapauksesta saataneen lisätietoa tänään – Silminnäkijä HS:ssä: Ampumista ei edeltänyt riitaa
  15. Mielipide: Vastaus Erkki Lehtiselle yksityisteistä

Näytä lisää

Tilaa uutiskirje

Kun tilaat uutiskirjeen, saat päivittäin sähköpostiisi tärkeimmät paikalliset uutiset. Uutiskirje lähetetään sähköpostiisi joka päivä kello 14.