HSL:n asiakkaat raivostuivat: Vapaavalintainen kausilipun kesto poistuu, kun HSL yhdenmukaistaa kortin ja sovelluksen lippuvalikoiman – "Kehitys kulkee tässä vahvasti väärään suuntaan"

Kuvituskuva. Anneli Tuominen-Halomo/Arkisto

Minna Harmaala

HSL:n matkakortille ei pian enää saa vapaavalintaista kausilipun kestoa, kun yhtiö yhdenmukaistaa HSL-kortin ja HSL-sovelluksen lippuvalikoimat. Tällä hetkellä kortille voi ladata kausilipun, jonka keston voi valita välille 14–366 vuorokautta. Mobiilisovelluksesta vapaavalintaista kestoa ei saa.

Uudistus tulee voimaan HSL:n tiedotteen mukaan jo tämän vuoden aikana.

Uudistuksen jälkeen HSL-kortille ja HSL-sovellukseen saa kertalippuja, 1–13 päivän vuorokausilippuja sekä 14, 30 tai 360 päivän kausilippuja. Kausilippuja voi halutessaan ostaa useamman peräkkäin kerralla ja myös jatkuvana säästötilauksena.

Päätös lippujen hinnasta tehdään tavanomaisen aikataulun mukaisesti syksyllä 2020.

Vapaavalintaisen kausilipun keston poisto on kirvoittanut HSL:n alkuviikosta julkaisemaan lippu-uudistustiedotteeseen matkustajilta pääosin kitkerää palautetta.

– Tämä "yhdenmukaistaminen" on katastrofaalinen yritys peitellä huonommin asiakkaille sopivien tuotteiden myyntiä rahastamisen kasvattamiseksi. Ehdottomasti päivien määrä tulisi olla mahdollista valita, kehitys kulkee tässä vahvasti väärään suuntaan, kirjoittaa yksi.

– Ainoa syy miksen ole ostanut lippua sovelluksella on se, ettei sieltä joustavasti saa sen pituista lippua kuin tarvitsee. Ja nyt nimenomaan rajoitetaan lippuvalikoimaa niin, että joustavuus kyllä uudistuksessa vähenee. Olen jo monenmonta kertaa vastannut asiakaskyselyihin ja aina maininnut, että suurin ongelma on ettei sovelluksella saa joustavan pituista kautta. Se siitä asiakaspalautteen kuulemisesta, kommentoi toinen palautteen antaja.

HSL:llä on tarkoitus myös luoda uusi tilipohjainen taustajärjestelmä, joka yhtiön mukaan mahdollistaa lipputuotteiden uudistamisen nykyistä joustavammin. Järjestelmään saisi esimerkiksi päivä- tai viikkokohtaiset hintakatot tai lähimaksun.

HSL:n mukaan tilipohjaista järjestelmää on tarkoitus myös kehittää valtakunnallisesti. Tulevaisuudessa HSL-lipun voisi siis yhdistää muiden lippujen kanssa valtakunnallisiksi matkaketjuiksi.

Uudistukset ovat osa yhtiön lippuvalikoiman ja tariffimallin uudistusta, "visiotyötä", joka valmistuu syksyyn 2021 mennessä.

HSL:n mukaan visioinnissa mietitään, millaisia lippuja asiakkaat tarvitsevat. Tämäkin ajatus saa eräältä kirjoittajalta kritiikkiä tiedotteen kommenteissa.

– Ihan ilman mitään harhaisia visiotöitäkin kyllä voi tietää millainen lippuvalikoima olisi asiakkaalle paras. Vaikkapa kysymällä asiakkailta. Tietysti on vaarana, että asiakkailta tulee vastaus, joka ei miellytä ja visioimalla omalla porukalla konttorissa saadaan haluttu. Olen aika ihan ilman visionäkyjäkään, että asiakkaalle se toivottu lippuvalikoima olisi se, että voit valita ihan itse aivan minkämittaisen kauden haluatkaan ostaa, eräässä kommentissa sanotaan.

HSL:n edustajaa ei torstain aikana tavoitettu vastaamaan kommentteihin.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu

Etusivulla nyt

  1. Mäntysalon valokuituyhteydet kuntoon – "Koronakevät on opettanut monelle, miten tärkeä varma nettiyhteys on"
  2. Korona vei Nurmijärveltä yli 15 miljoonaa verotuloja – investoinnit tarpeen puolittaa
  3. Työttömien määrä jatkaa hidasta kasvuaan Nurmijärvellä
  4. Lähes tuhat yritystä Keuken tuen piirissä – "Kriisineuvonta alkaa suuntautua myös bisneksien uudelleen suuntaamiseen”
  5. Kylänpään uuden asuinalueen prameat hulevesijärjestelyt puhuttavat – alkuperäiset suunnitelmat muuttuivat hieman
  6. Hyvinvointi: Miia Hoisko, 37, omistaa 4 erilaista fillaria – "Yhdellä pyörällä ei pärjää, jos haluaa kehittyä useissa pyöräilylajeissa"
  7. Hyvinvointi: Vea Vainio ja Nella Kaartinen tanssivat metsässä, koska se tekee hyvää keholle ja mielelle – "Puhdistava, rauhoittava kokemus, jossa voi antautua hetkeen"
  8. Tiede: Sotahistoriaan erikoistunut arkeologi Jan Fast, 58, yrittää antaa nimen tuntemattomille sotilaille – "Hienointa olisi ollut vaikka nimi linkkuveitsessä, mutta missään ei ollut mitään viitettä"
  9. Tiede: Tapa, jonka mukaan isä saattaa tyttärensä alttarille, voi tuntua romanttiselta, mutta alkuperäinen ajatus ei sitä ole – "Ei ole perinteitä, joita olisi pakko noudattaa"
  10. Ruoka: Martina, 35, on vieraillut jäätelöyliopistossa Bolognassa ja syönyt alligaattoria Miamissa – "Onnistunut ruokamatka alkaa jo kotoa"
  11. Keusote sai 6,2 miljoonaa euroa valtionapua palvelujen kehittämiseen
  12. Enkelinsiipinen hanhi jouduttiin lopettamaan – Korkeasaaren asiantuntija: Ei pullaa eikä leipää vesilinnuille
  13. Poliisi otti kiinni miehen, jota epäilee usean alaikäisen tytön seksuaalisesta ahdistelusta Kannelmäessä – Uhrit satunnaisia vastaantulijoita
  14. Koronakevät rojautti uusien henkilöautojen rekisteröinnitkin ennätyksellisen alas – sähköautojen ja hybridien suosio kasvaa edelleen
  15. Somessa on lietsottu huhuja Venäjällä sattuneesta ydinonnettomuudesta – Seurauksena mahdollisesti terveyshaittaa aiheuttava hamstrausilmiö

Näytä lisää

Luetuimmat

  1. Nämä Nurmijärven leikkikentät kannattaa katsastaa – katso kuvat kaikilta leikkikentiltä
  2. Kylänpään uuden asuinalueen prameat hulevesijärjestelyt puhuttavat – alkuperäiset suunnitelmat muuttuivat hieman
  3. Työttömien määrä jatkaa hidasta kasvuaan Nurmijärvellä
  4. Yleinen moka parvekelasien pesussa voi pilata koko lopputuloksen – Ammattilainen listasi 5 vältettävää virhettä
  5. Korona vei Nurmijärveltä yli 15 miljoonaa verotuloja – investoinnit tarpeen puolittaa
  6. Nurmijärven kunta osti ränsistyneen huoltoaseman Kirkonkylän keskustasta 170 000 eurolla
  7. Avoimet puutarhat -tapahtumaan mukaan lähteneessä Pellonreunan puutarhassa ei kitketä eikä kastella – "Helpottaa, kun ei tarvitse noudattaa mitään tiettyä suunnitelmaa"
  8. Kysely: Kaksi kolmesta suomalaisesta tympiintyi asuinkumppaniinsa karanteenin aikana
  9. Isoniitun koulun lähellä pyritään lisäämään liikenneturvallisuutta – urakan tarkoitus valmistua elokuussa
  10. Tuore tutkimus: kauran ja rukiin kuidut jarruttavat lihomista ja maksakin kiittää
  11. Valokuvaamo ja hieroja saman oven takaa – ystävykset tarvitsivat yrityksilleen tilat ja päätyivät yhteisiin: "Työskentelemme vuorotellen"
  12. Nyt on oikea aika pakastaa mansikoita, sillä pääsatokausi on alkanut – Pieneen pakastimeen mansikat kannattaa pilkkoa
  13. Mäntysalon valokuituyhteydet kuntoon – "Koronakevät on opettanut monelle, miten tärkeä varma nettiyhteys on"
  14. Heikkarin tulevaisuus vielä avoinna – kunta tietoinen vuokrasopimuksen irtisanoisen riskeistä
  15. Autokaupassa hienoista kohennusta, myynti jää silti reilusti viime vuodesta – Autoala: "Sähköautojen hankintatukea pitää uudistaa"

Näytä lisää

Tilaa uutiskirje

Kun tilaat uutiskirjeen, saat päivittäin sähköpostiisi tärkeimmät paikalliset uutiset. Uutiskirje lähetetään sähköpostiisi joka päivä kello 14.