Keusoten asiakaskokemus parantunut – eniten palautetta terveyspalveluista ja sairaanhoidosta

Asiakaskokemus: Palautetta jätetty lokakuun loppuun mennessä lähes 6 800 kappaletta.

Hieno tulos syksyltä on osaavan henkilöstömme ansiota, toteaa kuntayhtymän johtaja Pirjo Laitinen-Parkkonen. Ari Peltonen

Jari Halme

Keusoten asiakaskokemus on parantunut syksyn aikana.

Keusotessa kerätään asiakaskokemustietoa, asiakkaiden sekä potilaiden palautetta sosiaali- ja terveyspalvelujen onnistumisesta ensisijaisesti Roidu-järjestelmän avulla.

Keusoten eri toimipisteissä on 73 Roidu-laitetta, joiden kautta asiakkaat voivat jättää palautetta.

Lisäksi asiakkailla on mahdollisuus jättää palautetta Keusoten verkkosivujen kautta.

Asiakasohjausyksikkö on ottanut ensimmäisenä käyttöön tekstiviestipalautteen. Asiakas saa puhelun jälkeen kyselyn tekstiviestinä.

Keusoten mukaan tekstiviestipalautetta tullaan laajentamaan myös muihin palveluihin ensi vuoden aikana.

Asiakaspalautetta on jätetty vuoden alun ja lokakuun lopun välisenä aikana yhteensä 6 787 kappaletta.

Niistä 14 prosenttia tuli verkkosivukyselyn, 18 tekstiviestipalautteiden ja 68 prosenttia laitekyselyjen kautta.

Keusoten mukaan saapuvan asiakaspalautteen määrä on kasvanut kuluvan vuoden aikana.

Kesäkuussa tuli 430 palautetta, syyskuussa 826 ja lokakuussa jo 1 037.

Palautetta tulee määrällisesti eniten Terveyspalvelut ja sairaanhoito -palvelualueelta.

– Hieno tulos syksyltä on osaavan henkilöstömme ansiota, toteaa tiedotteessa kuntayhtymän johtaja Pirjo Laitinen-Parkkonen.

Tänä vuonna eniten kiitosta on jätetty näistä:

Mukava henkilökunta, ystävällinen palvelu, henkilöstön ammattitaito, lämmin kohtaaminen ja kuulluksi tuleminen. Kritiikkiä jätettiin takaisinsoittopalvelusta, tavoitettavuudesta, saatavuudesta, jonottamisesta, henkilöstön vaihtuvuudesta, tiedon saannista sekä siitä, että tietoa on vaikea löytää Keusoten verkkosivuilta.

Keusoten tiedotteen mukaan palautteen keräämisen keskeisin tavoite on sen laaja hyödyntäminen toiminnan kehittämisessä ja palveluiden laadun parantamisessa.

Tulevaisuuden tavoitteena on monikanavaistaa asiakaspalautteen kerääminen, lisätä asiakaspalautteen määrää ja edistää entisestään asiakaskokemustiedon hyödyntämistä.

Keusotelta vahva maskisuositus ja alueellinen etätyösuositus – alueen tartuntamäärät ennätysluvuissa

Ministeri Krista Kiuru viestitti kunnille budjettikikkailusta – Keusotessa hyvät valmiudet hyvinvointialueelle

Tältä näyttää Keusoten tuleva ilme – Uudet nettisivut avautuvat keskiviikkona

Hyvinkään maksuosuus kasvamassa Keusotessa ensi vuonna – budjettiehdotus lupaa myös parannuksia

Kommentoi

Mainos: LähiTapiola Uusimaa

Näin Nurmijärvellä sairastetaan – selvitä mikä kansansairaus sinua uhkaa

| Päivitetty

Uutiskirje

Kun tilaat uutiskirjeen, saat päivittäin sähköpostiisi tärkeimmät paikalliset uutiset. Uutiskirje lähetetään sähköpostiisi joka päivä kello 14.

Lomaketta suojaa reCAPTCHA, johon pätevät Googlen Tietosuoja ja Käyttöehdot.

Palvelut